Общи условия

01Доставчик и контакти

Уебсайтът VIP Virtual Capital на vipconsultbg.com представя услугата за предоставяне на адрес за кореспонденция и проверки на място от НАП с договор за 3, 6 или 12 месеца. При договор за 6 или 12 месеца се предлага и услуга по регистрация на фирма с възнаграждение 1 евро при условията по-долу. Предоставяният адрес не е за седалище и адрес на управление.

Доставчик

„ВИП Виртуал Кепитал“ ООД

ЕИК / регистър

208805032 · Търговски регистър и регистър на ЮЛНЦ при Агенцията по вписванията

Седалище и адрес на управление

гр. София, п.к. 1220, район „Надежда“, ул. „Търновска конституция“ № 26, магазин 5

Предоставян физически адрес за кореспонденция с НАП

гр. София, п.к. 1220, район „Надежда“, ул. „Търновска конституция“ № 26, магазин 5

Електронна поща

consult2026vip@gmail.com

Телефон

0893 560 660

ДДС

Дружеството не е регистрирано по ЗДДС. Към обявените цени не се добавя ДДС.

По-долу „доставчик“ означава посоченото юридическо лице, „посетител“ — лице, което използва сайта, а „клиент“ — лице, възложило конкретна услуга. VIP Virtual Capital е търговско обозначение и не замества идентификацията на страната по договора.

Седалището и адресът на управление на доставчика съвпадат с посочения физически адрес. Това не разширява предмета на услугата: адресът се предоставя на клиентите за кореспонденция и проверки на място от НАП.

02Предназначение на сайта и приложимост

Сайтът предоставя обща информация и начини за връзка. В текущата версия няма клиентски профили, онлайн поръчки, плащания или качване на документи. Сайтът разполага с формуляр, който подготвя текст на запитване в браузъра. За изпращане посетителят отваря готовия текст в собственото си пощенско приложение или го копира и изпраща до посочения имейл. Подготвянето на текста не е изпращане или потвърждение за получаване. Връзката с телефонния номер отваря съответното приложение на посетителя.

Описанията на услугите са покана за запитване, освен ако конкретно предложение изрично определя друго. Посещението на сайта, изпращането на запитване или прочитането на тези условия не създават сами по себе си платен договор, пълномощие, адвокатско правоотношение или задължение да се приеме възлагане.

Условията за конкретна услуга се прилагат, когато са предоставени на клиента преди сключване на договора и са валидно включени в него. При противоречие предимство имат задължителните законови правила, след това индивидуално уговорените условия. Политиката за поверителност е информационен документ; тя не е общо съгласие за обработване на данни.

Основната услуга не включва предоставяне на адрес за регистрация на фирма, работно място, общ пощенски адрес за всички податели, счетоводство, данъчни консултации, процесуално представителство или наблюдение на електронни съобщения от НАП. Регистрацията на фирма по предложението за 1 евро е отделно описано възлагане, свързано с 6- или 12-месечен договор за адрес.

Личните данни и бисквитките са описани в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки. Изборът за бисквитки не е приемане на платена услуга или съгласие за маркетинг.

Информацията за ползите от услугата не е индивидуален правен или данъчен съвет. Отделен нает адрес не е задължителен за всяко дружество. Подходящият адрес и начинът за връчване се определят според приложимите правила и конкретните обстоятелства.

03Оферта, договор и начало на ползване

Запитвания се приемат по телефона и на посочения имейл адрес. Формулярът на сайта помага да се подготви имейл, но не го изпраща автоматично. Клиентът посочва предпочитания срок — 3, 6 или 12 месеца, при минимален абонамент от 3 месеца — и дали се интересува от регистрация на ново дружество. Не се сключва договор и не се извършва плащане през сайта.

Услугата се възлага след индивидуална оферта и отделен договор. Преди подписване се определят страните, конкретният адрес за кореспонденция с НАП, лицето, което ще го ползва, началната и крайната дата, цената и данъците, външните разноски, плащанията, обхватът на получаване, контакт при проверки на място и уведомяване, работното време, пълномощията и редът за прекратяване. Допълнителни действия по заявяване на адреса се описват и остойностяват отделно, когато се възлагат.

Договорът не замества вписване, заявление или уведомяване на компетентен орган. Преди започване се уточнява приложимият ред за заявяване на адреса според правната форма и конкретната процедура. Клиентът извършва необходимите действия, освен ако законосъобразно са възложени на изрично определено лице. Започването на обслужването се потвърждава след изпълнение на уговорените предпоставки.

Договорът се сключва по изрично съгласуван начин, позволяващ установяване на волеизявленията и спазване на необходимата форма. При приложим потребителски договор по телефон се спазват законовите изисквания за писмено съгласие и траен носител. Мълчанието не е приемане на допълнителни такси.

Преди учредяване на дружеството се посочва кой сключва договора и заплаща услугите, както и как бъдещото дружество става страна или ползвател след вписване. Дружество, което още не е учредено, не може да бъде посочвано като страна по вече сключен договор.

Преди активиране страните утвърждават писмено правилата за обслужване по следващите раздели. Доставчикът потвърждава началната дата и изпълнените предпоставки: идентифициран клиент и представители, необходимите пълномощия, договорените плащания, законосъобразното заявяване на адреса и приложимите законови изисквания към дейността. До това потвърждение клиентът няма право да използва адреса въз основа само на запитване или плащане.

Доставчикът предоставя на клиента договора, приложимата версия на общите условия и приложенията във вид, който позволява запазване и възпроизвеждане, преди приемането им. Доказателствата за предоставяне и приемане се запазват в необходимия обхват. Публикуваната връзка сама по себе си не замества изискуемото предоставяне или съгласие.

Подготвително заявяване на адреса преди началото на обслужването се допуска само след изрично писмено съгласуване на датата и необходимите действия с доставчика. То не означава, че приемането на кореспонденция вече е активирано.

04Срокове, цени и външни разноски

Минималният абонамент е 3 месеца. Посочените общи суми се отнасят за услугата за адрес за целия избран срок. Възнаграждението от 1 евро за регистрация е отделно, когато услугата бъде възложена.

Срокът на договора не определя сам по себе си дали плащането е месечно или авансово за целия период. В офертата и договора се посочват общата цена, периодичността на плащанията, падежите и всички допълнителни разходи, които могат да бъдат определени предварително. Ако разход не може да се изчисли предварително, се описва начинът за определянето му. Липсата на публикувана цена не означава, че услугата е безплатна.

1 евро е само възнаграждението за услугата по регистрация на фирма. Клиентът заплаща отделно всички приложими държавни такси, включително към Търговския регистър, нотариални, банкови и други външни разходи. Капиталът на учредяваното дружество също не е част от възнаграждението. Други необходими външни разходи, например преводи, заверки, куриер или повторно подаване, се посочват предварително и се поемат само по законосъобразно съгласуван ред. Няма автоматично задължение за допълнителна услуга.

Платежните инструкции се предоставят по договорения канал. При съмнение за подмяна на банкова сметка промяната се проверява по известния телефон. Не се изпращат банкови кодове, ПИН за електронен подпис или пароли по имейл.

Просрочията, авансовите плащания и възстановяването на суми се уреждат съгласно договора и закона. Няма общо правило, че всички плащания са невъзстановими. Приложимите потребителски права се запазват.

Посочените цени за абонамента и възнаграждението от 1 евро са крайни за съответната описана услуга. Дружеството не е регистрирано по ЗДДС и към тях не се добавя ДДС. Отделните държавни, нотариални, банкови и други предварително съгласувани външни разходи не са включени. Това не определя данъчното третиране на услугите на трети лица. При бъдеща промяна на статута информацията се актуализира; вече договорената обща цена не се увеличава автоматично само чрез промяна на сайта.

При просрочие доставчикът може да търси дължимото и приложимата законна лихва по законовия ред. Спирането или прекратяването на услугата следва реда в раздел „Срок, промени и прекратяване“. Не възникват непосочени административни такси или неустойки само въз основа на тези условия.

05Адрес за кореспонденция и проверки от НАП

Предоставя се договорно право за използване на физическия адрес в гр. София, п.к. 1220, район „Надежда“, ул. „Търновска конституция“ № 26, магазин 5 за кореспонденция и проверки на място от НАП, за посочения клиент и срок. Адресът не се предоставя за седалище и адрес на управление, за регистрация на фирма, за общ адрес за контрагенти или за физически офис. Публикуването на адрес в сайт или оферта не дава самостоятелно право за ползването му.

Контакт при проверки на място. В договореното работно време доставчикът осигурява определено лице на предоставения адрес за посрещане на служители на НАП, приемане на документи в рамките на валидно предоставените пълномощия и уведомяване на клиента или посочен негов представител. Съдейства за осъществяване на контакт с тях. В договора се определят работните дни и часове, обхватът на пълномощията, срокът и каналът за уведомяване за посещение, резервният контакт и редът при посещение извън работното време.

Присъствието на адреса не включва даване на обяснения по същество от името на клиента, подготовка на данъчни отговори, предоставяне на непредадени счетоводни документи, подписване на изявления извън пълномощието или процесуална защита. Оправомощено получаване на документ не означава приемане на неговите констатации. Допълнителни действия се извършват само след отделно законосъобразно възлагане на компетентно лице.

Клиентът остава длъжен да оказва изискуемото съдействие, да осигурява необходимите документи и достъп и да се явява, когато това се изисква по закон. Предоставеният адрес не ограничава правомощията на НАП да проверява действителни търговски обекти, места на дейност или други места по приложимия ред. Не се обещава, че всички проверки ще се извършват само на този адрес.

При посещение се отразяват необходимите данни за дата и час, служебен контакт, относими документи, получател и извършено уведомяване. Оригинали и копия се получават и предават по правилата на следващия раздел. Тези условия не дават право за събиране на излишни лични данни или за възпрепятстване на законосъобразни действия на органите.

Адресът за кореспонденция и седалището/адресът на управление са различни обстоятелства. За ЕООД/ООД образец А4 на Агенцията по вписванията съдържа отделни полета 5 и 5а. Приложимият ред за заявяване и действието му спрямо НАП се проверяват за конкретния клиент; договорът не представлява сам по себе си вписване или уведомяване.

Получаването на документи се извършва само от лице, което има необходимата представителна власт или друго законово основание. Обемът и формата на пълномощието се определят според конкретните действия и изисквания, а не автоматично само от тези условия.

Услугата не включва достъп до ПИК/КЕП, следене на електронни профили, електронна поща за връчване или други електронни канали на НАП. Не се обещава, че всяко съобщение ще бъде изпратено единствено на физическия адрес. Законовите способи за връчване остават приложими.

Информацията на сайта за риск от отказ или прекратяване на регистрация по ДДС се отнася до законовите предпоставки по чл. 176 ЗДДС и конкретната преценка на компетентния орган. Неоткриване при отделно посещение не се представя като автоматична дерегистрация. Дерегистрацията по ЗДДС не е заличаване на дружеството от Търговския регистър. Данъчните последици за налични активи се определят по чл. 111 ЗДДС, включително приложимите изключения; услугата не гарантира регистрация, запазването ѝ или липса на данък. Информация на НАП.

Адресът не се предоставя за укриване от органи, възпрепятстване на проверки или прикриване на задължения. Услугата не премахва данъчни, счетоводни или регистрационни задължения, не променя сама по себе си компетентността на органите и не гарантира липса на проверки, ревизии или санкции.

Правото е лично за посочения в договора ползвател и не се прехвърля, преотстъпва или използва за други свързани дружества без отделно писмено съгласуване. Договорът не предоставя владение или право на самостоятелен достъп до обекта, работно място, складова площ, право на табела или постоянно присъствие.

Клиентът отговаря за необходимото заявяване и актуализиране на адреса, когато тези действия не са изрично възложени. При вече започнало производство промяната може да изисква отделно уведомяване на водещия го орган; вписване в регистър не трябва да се приема за заместител на всяко такова уведомяване. Доставчикът съдейства в уговорения обхват.

06Получаване, уведомяване и оригинали

Обработват се само писма и документи от НАП в изрично договорения обхват. Договорът посочва допустимите видове доставки, лицата за приемане, работните дни и часове, начина за удостоверяване на получаването, канала и срока за уведомяване, резервния контакт и действията при неуспешно известяване. Не се приема неограничено задължение за непрекъснато денонощно присъствие.

Отваряне, сканиране, изпращане на копия или препращане на оригинали се правят само ако са изрично възложени и надлежно разрешени. Определят се безопасният канал, упълномощените получатели, времето за съхранение и кой заплаща евентуален куриер. Непотвърдените дейности не се представят като включени във всеки план.

Получаването на официален документ може да постави начало на законов срок, преди клиентът да го е прочел. Договорният срок за уведомяване не отлага и не изменя законовия срок за връчване, отговор или обжалване. Доставчикът изпълнява уговореното уведомяване с дължимата грижа, а клиентът поддържа работещи контакти, следи съобщенията и своевременно възлага необходимите действия по документа. Не се поема автоматично изготвяне на отговор, жалба или представителство.

При погрешно адресирана, повредена или съмнителна пратка се документират обстоятелствата и се действа според закона и договора. Не се предават чужди документи без основание. Приемането на документи не дава право за унищожаване на оригинали или за задържането им поради спор без законово или валидно договорно основание.

За приета пратка се отразяват необходимите данни за проследяване: дата и час, видим подател и получател, идентификатор на пратката/документа, приелото лице и извършеното уведомяване. Това не е правна преценка за съдържанието. Ако е видим срок или има указание за спешност, тази информация се съобщава без ненужно забавяне; клиентът или негов специалист определя приложимия срок и действията по него.

Договорът определя конкретен срок за първото уведомяване, началния момент на този срок и реда за действие извън работното време. При съобщение за недоставка или друга установена неуспешна връзка се използва договореният резервен канал и се документират опитите. Самото натискане на „Изпрати“ не се приравнява безусловно на доказано узнаване от клиента. Това не променя отделните законови правила за официалното връчване.

Оригиналите се предават срещу удостоверяване на получателя и доказателство за предаването или чрез изрично съгласуван куриер. Сканирано копие не замества оригинал, когато той е необходим по закон. Отваряне, копиране и изтриване се извършват само в разрешения обхват; не се унищожават документи поради изтичане на абонамента без приложим законосъобразен ред.

Пратки до друго лице и кореспонденция извън договорения обхват не се отварят и не се третират като автоматично приети за обслужване. При вече доставена такава пратка се определя подходящ законосъобразен ред за връщането или предаването ѝ. Услугата не включва стоки, пари, ценности, опасни материали или пратки с наложен платеж. Тези ограничения не са основание за неправомерен отказ от официално връчване, което доставчикът е надлежно овластен и длъжен да приеме.

07Регистрация на фирма с възнаграждение 1 евро

При сключване на договор за адрес за кореспонденция с НАП за 6 или 12 месеца се предлага услуга по регистрация на фирма с възнаграждение 1 евро. Изисква се абонамент за поне 6 месеца; предложението не е включено в 3-месечния план. То не означава, че цялото учредяване, всички такси или ползването на адреса струват общо 1 евро.

Преди възлагане в офертата се уточняват правната форма, необходимите документи, действията по подготовка и подаване, кой е изпълнителят, кой може да заявява вписването и в какъв срок клиентът предоставя информацията. При участие на адвокат или друг изпълнител клиентът получава предварително данни за него, описание на възложената задача и информация кой издава фактурата за възнаграждението. Дейности със законово изискване за правоспособност се извършват само от лица, които го изпълняват.

Клиентът осигурява отделен, законосъобразно използван адрес за седалище и управление на новото дружество. Предложението за регистрация не разширява предназначението на предоставяния адрес: той остава за кореспонденция и проверки на място от НАП.

Външните разноски по предходния раздел са отделно от 1 евро. Вписването зависи от законовите предпоставки и решението на компетентния орган. Не се гарантират конкретен резултат или срок на органа. Уточняват се отговорността и разходите при указания, отказ, поправка или повторно заявление, без автоматично прехвърляне върху клиента на разходи от виновно неизпълнение на доставчика.

Последиците за предложението при предсрочно прекратяване на договора за адрес се уговарят ясно преди подписване. Тези условия не въвеждат автоматично доплащане до необявена „стандартна цена“, неустойка или загуба на право на възстановяване. Всяка такава уговорка трябва да е изрична, законосъобразна и да зачита задължителната защита на клиента.

Еднократното възнаграждение от 1 евро не включва текущо счетоводство, регистрация по ДДС, лицензи, последващи промени по партидата, обжалване на отказ или повторна регистрация, освен ако конкретно действие е изрично включено в офертата. При необходимост от корекция или повторно подаване се уточняват причината, отговорната страна и разходите; отстраняване на виновен пропуск на доставчика не се превръща автоматично в нова платена услуга.

При предсрочно прекратяване не се начислява автоматично предварително неуговорена „стандартна цена“ за вече предоставената регистрация. Евентуални последици за предложението се уговарят ясно преди договора и са допустими само доколкото съответстват на закона, причината за прекратяване и приложимите права на клиента.

08Съдействие от клиента и законосъобразност

Клиентът предоставя вярна, актуална и относима информация, документи с установим произход и валидни пълномощия. Той уведомява за промени в представителството, собствеността, адреса, контактите и обстоятелствата, важни за възложената задача. Когато изпраща данни за други лица, трябва да разполага с право да ги предостави и да изпълни собствените си задължения за информиране.

При липсваща информация доставчикът посочва какво е необходимо и как това влияе на изпълнението. Промяна на договорен срок се прави по допустимия законов или договорен ред; административни и съдебни срокове не се удължават автоматично. Доставчикът не се освобождава от дължимата професионална грижа само защото документите са предоставени от клиента.

Когато конкретната дейност попада в приложното поле на правилата срещу изпирането на пари и финансирането на тероризма, могат да бъдат изискани законово необходимите данни за идентификация, представителство, действителен собственик и други относими обстоятелства. Прилагат се законовите правила за отказ, отлагане, прекратяване и предоставяне на информация на компетентни органи. Това не означава неограничено право да се събират документи без основание.

Клиентът не посочва предоставения адрес като седалище и адрес на управление и не го предоставя на други лица. Той съобщава своевременно за вече започнали производства и срокове, които са относими към кореспонденцията, без това да означава възлагане на представителство.

Клиентът определя основен и резервен контакт и съобщава без ненужно забавяне промени в представителството, пълномощията, имейла и телефона. Промени в получателя на документи или в платежните инструкции се проверяват по вече установен независим канал. Оттеглено пълномощие не се използва след узнаване на оттеглянето.

Предоставянето по занятие на адрес за кореспонденция и услуги по учредяване на юридически лица попада в режима на чл. 4, т. 16 и чл. 9б ЗМИП. Започването на дейността изисква приложимото вписване на доставчика; тези общи условия не са доказателство за извършено вписване. Преди установяване на делови отношения се изпълняват необходимите проверки за клиента, представителството и действителния собственик. Ако задължителна проверка не може да бъде изпълнена, се действа по законовия ред, включително отказ или прекратяване. Законовите ограничения за разкриване на информация се запазват.

09Поверителност и данни при изпълнение

Информацията по запитвания и договори се използва за съответната цел и се предоставя само на лица с необходим достъп или на законово основание. Законови изисквания за разкриване и съдействие на органи имат предимство пред договорната поверителност в приложимия им обхват.

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Ако при обработването на кореспонденцията с НАП или при възложена регистрация доставчикът обработва данни от името на клиента, ролите и условията се определят според фактическата дейност и при необходимост се сключва отделно споразумение по чл. 28 ОРЗД.

Публичните условия не заместват договор за обработване на данни, пълномощно или индивидуално споразумение за поверителност.

При обработване от името на клиента писменото споразумение определя предмета, срока, целта, категориите данни и лица, документираните указания, поверителността, сигурността, условията за подизпълнители, съдействието при права и инциденти, връщането/изтриването и проверките по чл. 28 ОРЗД. Няма автоматично разрешение за разкриване на данъчни документи на всички партньори на доставчика.

10Допустимо използване и интелектуална собственост

Сайтът може да се използва за запознаване с услугите и за законосъобразна комуникация с доставчика. Не се допуска опит за неразрешен достъп, зловреден код, претоварване, измама, представяне от чуждо име или използване на материалите по начин, нарушаващ права на трети лица.

Текстовете, дизайнът, логото и другите материали са защитени, доколкото законът предоставя закрила. Правата върху използваните шрифтове и компоненти принадлежат на съответните правоносители. Посетителят може да разглежда сайта и да запази копие на правните документи за лична употреба или доказване на приложимите условия; законовите изключения за използване на защитени произведения се запазват.

Предоставянето на клиентски документи не прехвърля собственост или общ лиценз за реклама, публикуване и обучение на модели. Разрешено е само използването, необходимо за законно договорената услуга.

11Достъпност, външни услуги и сигурност

Възможни са временни прекъсвания поради поддръжка, технически проблем или външна инфраструктура. Доставчикът полага разумна грижа за достъпността и точността, но сайтът не е канал за гарантирано спешно обслужване. При неработещ сайт клиентът може да използва известните телефон и имейл.

Външните сайтове и приложения имат собствени условия. Препратка не означава, че доставчикът контролира всяко тяхно действие. Това не изключва отговорността му за собствен избор, указания, интеграция или действия, за които отговаря по закон.

При съмнение за нарушение на сигурността може временно и пропорционално да се ограничи достъпът до сайта. Това не отменя вече поети договорни задължения или права за получаване на информация и защита.

12Отговорност и обстоятелства извън контрола

Всяка страна отговаря за неизпълнението си по приложимия закон и договора. Оценяват се причинната връзка, вредите, вината и действията за ограничаване на последиците. Няма автоматично освобождаване на доставчика за всяко действие на негов служител, подизпълнител или технически партньор.

Тези условия не изключват и не ограничават предварително отговорност за умисъл или груба небрежност, нито друга отговорност, която законът не позволява да бъде изключена. Не ограничават правото на обезщетение по ОРЗД или задължителната потребителска защита. Уговорките за отговорност в индивидуалния договор се прилагат само в допустимия от закона обхват.

При непреодолима сила страните прилагат законовите изисквания за уведомяване, доказване, ограничаване на последиците и преустановяване или прекратяване, когато са налице основанията. Обикновена техническа неизправност, недостиг на персонал или липса на средства не се обявяват автоматично за непреодолима сила.

Самото наличие на данък, осигуровка, проверка или акт на орган не установява неизпълнение на услугата за адрес. При претенция за допълнителна вреда от пропуск в приемането или уведомяването се преценяват конкретното задължение, доказателствата, причинната връзка и приложимите законови предпоставки. Не се изключва предварително отговорност за доказани вреди само защото са възникнали във връзка с данъчна процедура.

Страните съдействат разумно за ограничаване на установен проблем, запазване на доказателства и предаване на засегнатите документи. Когато клиентът узнае за проблем, той го съобщава своевременно; това не въвежда по-кратък от законовия срок за предявяване на претенции. Нарушение от клиента не освобождава автоматично доставчика от отговорност за негов собствен пропуск.

13Срок, промени и прекратяване на услугите

Договорът за адрес е за избрания срок от 3, 6 или 12 месеца, с изрично определени начало и край. Продължаване на ползването след края не се предполага без валидно основание.

Продължителността, подновяването, предизвестието и последиците от прекратяването се посочват ясно в договора. Автоматично подновяване или нова цена не се извеждат само от посещение на сайта. Вече сключен договор не се изменя със задна дата чрез публикуване на нов текст.

При неизпълнение се следва приложимият ред за уведомяване и възможност за изпълнение, освен когато законът или естеството на нарушението допускат друго. След прекратяване се уреждат дължимите суми, непредоставените услуги, документите, достъпите и данните. Лични данни се запазват само при оставащо законно основание.

Недействителността на отделна клауза не създава право тя едностранно да бъде заменена с по-неблагоприятна. Прилагат се законовите последици, а останалите уговорки действат, доколкото могат да се запазят законосъобразно.

Преди края страните уточняват предаването на наличните оригинали, реда за последващи доставки и необходимата промяна на адреса. Клиентът своевременно предприема приложимото заявяване/уведомяване и представя доказателство, когато е уговорено. Доставчикът съдейства в своя договорен обхват и не променя едностранно регистрационни данни на клиента без законово основание или надлежно пълномощие.

Прекратяването не заличава автоматично адрес от регистър и не спира законовите срокове по вече връчени документи. Не се предвиждат автоматично изхвърляне на поща или безсрочно безплатно обслужване след края; конкретният преходен ред се уговаря предварително.

При съществено нарушение, включително неплащане или неправомерно използване на адреса, доставчикът изпраща писмено уведомление и предоставя подходящ срок за отстраняване, когато законът го изисква. Незабавно ограничаване е допустимо при законово основание или необходимост да се предотврати конкретна непосредствена опасност, в пропорционален обхват. Вече приетата кореспонденция се защитава и предава по законния ред; спор за плащане не оправдава укриване или унищожаване на документи.

Ако доставчикът изгуби възможността законосъобразно да предоставя уговорения адрес, уведомява клиента без ненужно забавяне. Заместващ адрес се използва само след писмено съгласуване и необходимите действия пред компетентните органи. При невъзможност за изпълнение се уреждат прекратяването, връщането на предплатените суми за непредоставени услуги и останалите права по закона; клиентът не е длъжен автоматично да приеме друго място.

При приключване се съставя опис на предаваните оригинали и незавършените действия. Страните определят датата на последно обслужване, уведомяването за последващи пратки и допустимия преходен ред. След отпадане на основанието клиентът преустановява използването на адреса и предприема необходимата промяна; евентуални вреди от неправомерно продължено използване се установяват по общия законов ред.

14Когато клиентът е потребител

Основната насоченост към бизнес клиенти не изключва автоматично потребителски права. Когато физическо лице сключва договор извън своята търговска или професионална дейност и са изпълнени законовите условия, се прилага задължителната потребителска защита.

При приложим договор за услуга от разстояние или извън търговския обект потребителят по правило има 14 дни от сключването, за да заяви отказ без причина чрез недвусмислено съобщение до доставчика. Може да използва образеца по-долу, но той не е задължителен. При непредоставена информация за отказ се прилагат удължените законови срокове.

За започване на платена услуга преди изтичане на срока се изискват предвидените от закона изрично искане на траен носител и потвърждение за последиците от пълното изпълнение. Правото на отказ отпада поради изпълнение само ако услугата е изпълнена изцяло и са налице законовите предпоставки; започването само по себе си не е достатъчно.

При отказ след надлежно поискано ранно започване се дължи само законосъобразно определена пропорционална сума за действително предоставеното до отказа. Когато необходимото искане или информация липсват, се прилагат законовите ограничения за начисляване. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне, по правило до 14 дни от уведомяването, чрез същото платежно средство, освен при изрично съгласие за друго без допълнителни разходи.

Запазват се всички приложими права при недостатъци, неизпълнение и неравноправни клаузи. Този раздел не замества персонализираната преддоговорна информация за конкретната услуга.

При общи условия за потребител се спазва чл. 147а ЗЗП: предоставяне, удостоверено с подпис съгласие и предаване на подписан от доставчика или негов представител екземпляр. Само декларация в индивидуалния договор, че условията са получени, не замества доказването на действителното им предоставяне и приемане. При електронно сключване се използва способ, който изпълнява приложимите изисквания за форма и доказване.

15Сигнали, жалби и разрешаване на спорове

Сигнал или рекламация може да се изпрати до посочения имейл или адрес, с описание на случая, относими документи и контакт за отговор. Не е необходима специална формулировка. Използването на този канал не ограничава законовите срокове и възможността за незабавна защита пред орган или съд.

За потребителски въпроси можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и приложимите помирителни комисии. Участието в конкретна процедура се определя от закона и приложимия ангажимент на доставчика; не се твърди автоматично членство или предварително съгласие за всеки спор.

Прилага се българското право, без потребителят да бъде лишаван от неотменимата защита, която би имал по приложимите международни правила. Компетентният съд се определя от закона. Тези условия не налагат задължителен арбитраж или изключителен съд, който отнема потребителски права.

16Версии и достъп до условията

Промените се отбелязват с дата и версия. За вече възложени услуги важат валидно договорените условия и допустимият ред за тяхната промяна. Когато е необходимо уведомяване или съгласие, самото публикуване на нова версия не ги замества.

Можете да запазите или разпечатате този документ. Версия за сайта: 1.5, публикувана на 5 октомври 2026 г. За конкретна платена услуга условията се предоставят преди договора и се прилагат след валидното им включване в него.

17Приложение: образец за отказ от услуга

Попълва се само когато имате приложимо право на отказ и желаете да го упражните. Допустимо е и недвусмислено заявление в свободен текст.

Не изпращайте копие на лична карта или излишни идентификационни данни само за подаване на отказ. Ако възникне основателна нужда от проверка, се изискват единствено пропорционално необходимите данни.